안녕하세요! 제 숙소를 관리하고 지원해 줄 전담 에어비앤비 계정 관리자를 요청하려면 어떻게 해야 하는지 알려주실 수 있나요?

커뮤니티 여러분, 안녕하세요.

정말 난감한 문제입니다. 이 문제와 관련해 계속 슈퍼호스트 지원팀에 연락하고 있습니다.

제 숙소가 있는 도시를 검색하면 아파트가 그 아래에 표시되고, 그 옆에 인접한 도시가 표시됩니다.

인접한 도시는 사람들이 가고 싶어 하는 여행지가 아닙니다.

이 문제를 상부에 보고하고 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

감사합니다!

마크

제 아파트는 2027년까지 관광 허가를 받았지만, 웹사이트에서 10일 미만으로 아파트를 예약할 수 없게 되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

안녕하세요. 도와주실 분 계신가요? 게스트가 별 1개 후기를 남겼습니다. (45개의 후기 중 별 5개가 아닌 첫 번째 후기) 기본적으로 손해 배상 청구에 대한 보복성 후기입니다. 에어비앤비는 후기를 삭제하지 않았습니다.... 이유 없이 그냥 거절했습니다. 이 문제에 대해 어떻게 해야 할지 알려주실 분 계신가요? 이 첫 번째 별 1개 후기를 삭제하고 싶습니다. 감사합니다.

안녕하세요.

방금 게스트로부터 별점 3점의 후기를 받았다는 이유로 에어비앤비로부터 경고를 받았습니다. 그리고 제가 숙소 페이지에 허위 정보를 기재했을 수 있다는 내용이었습니다.

이에 대해 즉시 해명하고자 합니다.

방금 제 숙소 페이지를 다시 확인해 보았는데요, 웬델라인 님께서 이층 침대가 매우 좁다고 하신 부분은 사실입니다. 저희 숙소는 초소형 주택이기 때문이죠. 그리고 숙소 설명에 이층 침대의 크기가 70cm X 200cm라고 명확히 기재되어 있습니다. 따라서 웬델라인 님은 이 사실을 알고 계셨을 것입니다.

그녀는 자신이 받은 것에 비해 가격이 너무 비쌌다고 말합니다. 그것은 그녀의 의견이지만, 저는 다른 초소형 주택과 비슷한 가격대를 형성하고 있으며 완벽한 상태의 숙소를 제공하고 있으며, 깔끔함과 청결함으로 호평을 받고 있습니다.

제 생각에는 숙소에 제 광고에 명시된 시간보다 일찍 들어갈 수 없었기 때문에 이분이 조금 기분이 상하신 것 같습니다. 저는 그녀에게 기회를 주었지만 그녀는 이에 대해 추가로 지불하고 싶어 하지 않았습니다. 그녀는 제가 그녀의 뜻을 들어주기 위해 청소 담당자의 일정을 변경해야 한다는 점은 생각하지 못했습니다.

또한 이 임차인이 성인 자녀들을 위해 이 숙소를 예약했으며, 본인은 공원 내 3곳 떨어진 곳에 별장을 가지고 있다는 점도 언급하고 싶습니다. 저희는 사실상 이웃입니다.

따라서 그녀가 별점 3점을 준 것이 매우 유감스럽지만, 그것은 그녀의 의견입니다.

제가 납득할 수 없는 점은 제 숙소 광고에 거짓 정보가 없는데도 에어비앤비가 저에게 경고를 한다는 것입니다. 숙소 설명에 기재된 모든 사항이 갖춰져 있습니다. 그리고 숙소는 완벽한 상태입니다!

따라서 후기를 남겨주신 다른 게스트분들의 의견도 참고해 주시기 바랍니다.

이에 대해 에어비앤비 측의 반론을 듣고 싶습니다.

저는 귀사를 통해 숙소를 임대하는 것을 좋아하며, 앞으로도 자주 그렇게 할 수 있기를 바랍니다.

도움을 주셔서 미리 진심으로 감사드립니다.

감사합니다.

다니엘레 스테르커(Daniëlle Sterke)

보스플레키(Bosplekkie)