Luis Angel
@LuisAngel•캐나다안녕하세요! 제 숙소를 관리하고 지원해 줄 전담 에어비앤비 계정 관리자를 요청하려면 어떻게 해야 하는지 알려주실 수 있나요?
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Toby
저는 가나 아크라에서 온 토비입니다.
저는 확실히 숙소를 개선하고 경험이 풍부한 호스트로부터 더 많은 조언을 얻고자 합니다.
현재 제 가장 큰 고민은 예약을 최대한 늘리고 숙소가 돋보이게 하는 동시에 게스트에게 원활한 경험을 제공하는 것입니다.
숙소를 개선하기 위해 제가 할 수 있는 일이 있다면 언제든지 알려주세요.
숙소 링크는 다음과 같습니다. airbnb.com/h/edencourt
Darryl
안녕하세요. 저는 호스트가 된 지 몇 년 되었고, 보통 날씨가 선선해지는 시기에 투손에서 성수기를 맞이하는데, 이번 시즌은 시작부터 너무 안 좋아서 예약이 하나도 들어오지 않고 있습니다. 그래서 제 숙소를 공유하고 커뮤니티의 피드백/아이디어를 여쭤볼까 합니다.
숙소 링크는 다음과 같습니다...
airbnb.com/h/tucson-adobe
고맙습니다
대릴 드림
Mark
@Mark6458•몽클레어, 뉴저지커뮤니티 여러분, 안녕하세요.
정말 난감한 문제입니다. 이 문제와 관련해 계속 슈퍼호스트 지원팀에 연락하고 있습니다.
제 숙소가 있는 도시를 검색하면 아파트가 그 아래에 표시되고, 그 옆에 인접한 도시가 표시됩니다.
Sebastian
@Sebastian1837•알리칸테, 스페인제 아파트는 2027년까지 관광 허가를 받았지만, 웹사이트에서 10일 미만으로 아파트를 예약할 수 없게 되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
Emilie
@Emilie01•런던, 영국.
설정에서 최소 숙박 일수와 관련해 설정된 사항이 있는지 확인하셨나요? 이 도움말에서 👉️ 숙소의 최소 및 최대 숙박 일수를 설정하는 방법을 설명하고 있으니 도움이 될 수 있습니다.
이 정보가 문제를 해결하는 데 도움이 되었는지, 아니면 추가적인 조언이 필요한지 알려주세요!
Frankie
@Frankie144•로스앤젤레스, 캘리포니아안녕하세요. 도와주실 분 계신가요? 게스트가 별 1개 후기를 남겼습니다. (45개의 후기 중 별 5개가 아닌 첫 번째 후기) 기본적으로 손해 배상 청구에 대한 보복성 후기입니다. 에어비앤비는 후기를 삭제하지 않았습니다.... 이유 없이 그냥 거절했습니다. 이 문제에 대해 어떻게 해야 할지 알려주실 분 계신가요? 이 첫 번째 별 1개 후기를 삭제하고 싶습니다. 감사합니다.
Roseli
@RoseliMazzarello•상파울루, 브라질, 에어비앤비가 보복성 후기를 삭제하는 것을 고려하려면, 해당 후기가 손해에 대한 청구 또는 게스트의 책임 추궁에 대한 직접적인 반응이었다는 것을 입증하는 것이 중요합니다.
Airbnb 고객지원 팀은 사실 관계와 사건의 경위를 검토합니다. 따라서 다음 단계를 따르시기를 권해드립니다.
1. 사건의 연대기를 정리하고, 다음 사항의 정확한 날짜와 시간을 수집하세요. 게스트 체크아웃, AirCover/해결 센터에서 피해 보상 요청 제출, 별점 1점 후기 게시.
Odile
@Odile007•보르도, 프랑스
'보복성 후기'(retaliatory review)라는 개념을 강조하고 시간 순서(그의 후기 이전에 이루어진 보상 청구)를 제시하면서 이의를 제기해야 합니다. 이는 규정에 따른 공식적인 취소 사유입니다.
반면에 두 번째 거절을 당하면 상황이 더 복잡해집니다...
제게 정확히 이런 일이 발생했습니다. 지원팀 상담원이 직접 저에게 보상금을 청구하라고 말했습니다. 제가 보복성 후기를 피하기 위해 평가 기간이 끝날 때까지 기다리는 것이 좋겠다고 하자, 그녀는 해당 평가가 삭제될 것이라고 확신시켜 주었습니다.
제가 지원팀의 지시를 따랐을 뿐이라는 것을 증명하는 전화 녹음을 다시 들어달라고 요청했음에도 불구하고 이 일이 한 달 넘게 계속되고 있습니다. 저는 정말 화가 납니다.
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전 세계 호스트가 함께 모여 조언과 팁을 주고받고, 호스팅 비즈니스 성장을 도모하는 포럼입니다.
Daniëlle
@Danielle402•네덜란드안녕하세요.
방금 게스트로부터 별점 3점의 후기를 받았다는 이유로 에어비앤비로부터 경고를 받았습니다. 그리고 제가 숙소 페이지에 허위 정보를 기재했을 수 있다는 내용이었습니다.
이에 대해 즉시 해명하고자 합니다.
Natascha Und Christian
@Natascha_M•Biberwier, 오스트리아저도 별 4개 평가를 받았을 때 그런 적이 있어요 - "어떤 점을 개선할 수 있는지 보세요." 별 4개가 "매우 좋음"을 의미함에도 불구하고 말이죠.. 이건 모두 자동화되어 있어요.
Joëlle
@Joelle•칸, 프랑스@Danielle402님, 안녕하세요
.
@Emilie1님의 의견에 동의합니다. '매우 좋음'으로 평가되는 별점 4* 후기를 받은 호스트도 정확히 동일한 자동 이메일을 받습니다. 이 또한 매우 낙담하게 만듭니다!
혹시라도 의심이 들었다면, 에어비앤비에서 유일하게 허용되는 평가는 바로 별 5개입니다. 그 이하의 평점은 모두 이 경고를 받게 됩니다.
Guillaume
@Guillaume1214•오타와, 캐나다여러분, 안녕하세요.
이곳에 계신 분들 중 비슷한 경험을 하신 분이 계셔서 조언을 해주실 수 있기를 바랍니다.
저는 최근 8월에 전원주택을 매입하고 소유권을 이전받은 직후 에어비앤비 숙소를 등록했습니다. 숙소가 등록된 지 약 5일 후에 제 숙소가 중복 숙소로 간주된다는 비활성화 예정 알림을 받았습니다.
Joëlle
@Joelle•칸, 프랑스@Guillaume1214
님, 안녕하세요. 얼마나 답답하실지 상상이 됩니다! 중복 숙소로 판명되어 재등록이 가능해졌다가 다시 일시 중지된 숙소에 대한 얘기는 들어본 적이 없습니다!!
몇몇 커뮤니티 매니저에게 연락하여 회원님의 상황에 도움을 드릴 수 있는지 확인하고, 적어도 해당 사안을 담당 팀에서 다시 검토하도록 하겠습니다. @Bhumika @Quincy @Paula @Rebecca
이 문제가 빨리 해결되기를 바랍니다, 기욤 님.🤞
조엘 드림
Toby
@EdenStayz•영국저는 가나 아크라에서 온 토비입니다.
저는 확실히 숙소를 개선하고 경험이 풍부한 호스트로부터 더 많은 조언을 얻고자 합니다.
현재 제 가장 큰 고민은 예약을 최대한 늘리고 숙소가 돋보이게 하는 동시에 게스트에게 원활한 경험을 제공하는 것입니다.
숙소를 개선하기 위해 제가 할 수 있는 일이 있다면 언제든지 알려주세요.
Genichiro
@Genichiro0•Hashimoto, 일본만나서 반갑습니다.
와이파이 비밀번호나 넷플릭스 스크린샷을 게시하지 않는 것이 가장 좋을 것 같습니다.
Susan
@Susan6573•영국Toby 님, 안녕하세요.
멋져 보이긴 하지만, 연출되고 AI로 보정된 것 같아요. 제가 틀렸다면 죄송합니다. 몇 가지 말씀드리자면, 왜 사람들은 커튼을 열고 빛이 가득한 상태에서 TV를 끈 채로 사진을 찍지 않을까요?
숙소가 침대 3개, 욕실 3.5개로 설명되어 있지만, 소개 글에는 침대 2개, 욕실 2.5개라고 되어 있고, 같은 내용을 반복하고 계세요. 더 짧게 쓰세요. 저는 중간쯤 읽다가 지루해져서 읽는 걸 포기했습니다.
