여러분, 안녕하세요 👋

요즘에는 깨끗하고 위치가 좋으며 숙소 설명과 일치하는 숙소가 거의 기본이 된 것 같습니다.

정말 차별화되는 요소는 점점 다른 곳에서 결정되는 것 같습니다.

커뮤니케이션, 예측, 신속한 대응, 여행자에 대한 세심한 배려, 그리고 예상치 못한 상황에 대처하는 방식.

그래서 진짜 질문은 다음과 같습니다.

여러분에게 별 5개 ⭐️는 주로 숙소 덕분에 받게 되나요… 아니면 숙소 주변에서 제공되는 경험 덕분에 받게 되나요?

그리고 숙박 경험을 '매우 좋음'에서 '최고'로 끌어올리는 단 하나의 요소를 선택해야 한다면, 어떤 것이 될까요?

여러분의 의견을 읽어보고 싶습니다. 왜냐하면 우리 모두가 이에 대해 같은 견해를 갖고 있지는 않다고 생각하기 때문입니다.

주방 창문을 통해 전기차 충전 케이블을 연결해 테슬라를 충전하는 세입자가 있습니다. 이 문제를 어떻게 규제할 수 있나요?

여러분, 안녕하세요! 👋

저는 알바니아 티라나에서 활동하는 신규 호스트입니다. 경험이 풍부한 호스트분들과 교류하고 솔직한 피드백을 받고 싶습니다.

약 45일 전에 호스팅을 시작했으며 현재 티라나 국제공항 근처에 위치한 여러 아파트를 관리하고 있습니다. 이 아파트는 주로 단기 숙박, 공항을 이용하는 여행객, 커플, 가족 및 알바니아를 방문하는 게스트를 위해 설계되었습니다.

지금까지 경험은 매우 긍정적이었습니다. 예약이 들어오기 시작했고 첫 후기도 받았는데요, 지금까지 게스트분들로부터 받은 피드백에 정말 만족하고 있습니다.

하지만 아직 호스팅을 시작한 지 얼마 되지 않았기 때문에 개선할 부분이 많다는 것을 알고 있습니다.

제 프로필과 숙소에 대한 솔직한 의견을 알려주시면 정말 감사하겠습니다.

• 지금까지 제가 잘하고 있다고 생각하시는 부분은 무엇인가요?
• 사진, 설명, 요금 또는 숙소 설정에서 어떤 부분을 개선할 수 있을까요?
• 제 프로필이 게스트의 관점에서 전문적이고 신뢰할 수 있게 보이나요?
• 눈에 띄는 실수나 놓친 기회가 있나요?
• 호스팅을 시작한 지 몇 달밖에 되지 않은 사람에게 어떤 조언을 해주실 수 있나요?
• 그리고 에어비앤비에서 예약, 후기, 검색 결과 노출을 늘리기 위해 개인적으로 어떤 점에 집중하시겠어요?

솔직하고 건설적인 비판을 기꺼이 받아들이겠습니다. 나중에 실수를 반복하기보다는 지금 경험이 풍부한 호스트에게 배우고 싶습니다.

미리 감사드리며, 모두가 많은 예약을 받고 훌륭한 게스트를 맞이하시기를 바랍니다! 🏡

감사합니다!

제 숙소를 예약한 게스트가 제가 통제할 수 없는 이유로 숙소에 오지 않거나 숙소에 들어오지 않는 경우가 있습니다. 문제는 이들이 악의적이고 불만을 담은 후기를 남긴다는 것입니다. 숙소를 이용하지 않았다면 호스트에게 피해를 줄 수 있으므로 후기를 남기지 말아야 한다고 생각합니다.

커뮤니티 여러분, 안녕하세요.

저는 2013년부터 슈퍼호스트로 활동하고 있으며, 고객지원팀과 관련해 터무니없는 상황에 직면했습니다.

사실 관계: 9월 30일 수요일에 한 여행자(베로니크)가 예정보다 일찍 체크아웃하여 3박을 이용하지 않았고, 이에 따라 고객지원팀에서 300유로를 환불했습니다.

에어비앤비의 실수: 이 사안을 담당한 상담원이 시스템에서 예약 날짜를 변경하지 않고 수동으로 환불을 처리했습니다. 결과: 제 달력은 숙박이 원래 종료되는 날짜(10월 3일)까지 해당 게스트의 이름으로 차단된 상태로 남아 있었습니다.

피해: 에어비앤비는 제 수입에서 300유로를 차감했을 뿐만 아니라, 제가 숙소를 다시 등록하고 이 3일 동안 다시 임대하는 것을 물리적으로 막았습니다. 이는 담당자의 절차 오류로 인해 직접적으로 이중 피해를 입은 것입니다.

고객지원팀의 대응: 목요일부터 지금까지 매우 힘든 과정을 겪고 있습니다. 다시 연락하겠다는 약속은 한 번도 지켜지지 않았고, 담당자들이 시기상조로 티켓을 종료했으며, 본인들의 기술적 오류로 인해 발생한 손실을 고려해 주지 않았습니다.

다른 호스트분들 중 케이스 매니저의 이러한 내부 실수에 대해 보상을 받은 분이 계신가요? 1차 지원팀의 자동 응답 체계에서 어떻게 사안을 벗어나게 하셨나요?

의견을 알려주셔서 감사합니다!