여러분, 안녕하세요 👋
요즘에는 깨끗하고 위치가 좋으며 숙소 설명과 일치하는 숙소가 거의 기본이 된 것 같습니다.
정말 차별화되는 요소는 점점 다른 곳에서 결정되는 것 같습니다.
커뮤니케이션, 예측, 신속한 대응, 여행자에 대한 세심한 배려, 그리고 예상치 못한 상황에 대처하는 방식.
그래서 진짜 질문은 다음과 같습니다.
여러분에게 별 5개 ⭐️는 주로 숙소 덕분에 받게 되나요… 아니면 숙소 주변에서 제공되는 경험 덕분에 받게 되나요?
그리고 숙박 경험을 '매우 좋음'에서 '최고'로 끌어올리는 단 하나의 요소를 선택해야 한다면, 어떤 것이 될까요?
여러분의 의견을 읽어보고 싶습니다. 왜냐하면 우리 모두가 이에 대해 같은 견해를 갖고 있지는 않다고 생각하기 때문입니다.
호스트들이 함께 모여 조언과 팁을 주고받고 성과를 축하하는 공간에 참여해 보세요.
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회원님의 의견을 듣고 싶습니다. 숙소의 청결도를 제외하고, 요즘 여행자가 별점 5점을 주게 만드는 진정한 차별화 요소는 무엇이라고 생각하시나요?
브라질에서는 얼리 체크인과 레이트 체크아웃을 요청하는 것이 유행이 되었습니다. 이를 허용하지 않으면 평점 3점을 받는 이유가 됩니다.
제랄도 님, 감사합니다. 이는 시장과 여행자들의 습관에 따라 기대치가 얼마나 다를 수 있는지도 보여주기 때문에 매우 흥미롭습니다.
하지만 선생님의 사례는 중요한 질문을 제기합니다. 선생님께서는 훌륭한 환대를 제공하는 것과 특정 추가 서비스가 당연히 제공되어야 하는 것으로 여겨지는 것을 방지하는 것 사이의 경계를 어디에 두시나요?
특히 얼리 체크인과 레이트 체크아웃에 대해 선생님의 의견을 듣고 싶습니다.
저는 후기에서 보복을 당할까 봐 두려워하지 않고 제 숙소에서 이를 수용하는 것을 중단했습니다. 예약을 받을 때마다 게스트에게 체크인 및 체크아웃 시간, 도착 및 출발 항공편 시간을 잘 확인했는지 묻는 메시지를 보냅니다. 숙소에 더 오래 머물러야 하는 경우, 체크인 시 또는 체크아웃 시 하루나 밤을 더 예약하도록 안내하여 게스트가 서두르거나 스트레스받지 않고 더 편안하게 여행할 수 있도록 합니다. 그리고 저는 이른 체크인이나 늦은 체크아웃에 추가 요금을 부과하는 관행을 없앴습니다. 추가로 부과되는 소액의 요금은 그럴 가치가 없기 때문이기도 합니다. 차라리 1박을 더 예약하는 것이 낫습니다.
이것이 중요한 질문이고, 회원님께서 완벽하게 질문하셨습니다. 게스트마다 다를 수 있지만, 대부분의 경우 이제 게스트의 기대치가 대부분의 호스트가 생각하는 것보다 더 높아졌다고 생각합니다. 사진에서 보는 것과 같이 깨끗한 숙소는 필수입니다... 그런 다음 게스트가 도착하면 진정한 경험이 시작됩니다... 그리고 쉽고, 완벽하게 이해할 수 있으며, 따뜻한 소통이 매우 중요합니다... 게스트가 진정으로 환영받는다고 느끼고 어떤 상황이 발생했을 때... 호스트가 항상 한 걸음 물러서서 게스트의 입장에서 생각하려고 노력한다면 모든 것이 달라질 것입니다. 정말로 추측이나 판단을 하지 않는 것이 어렵기는 하지만, 성공적인 조합이라고 생각합니다. 전적으로 제 의견입니다. 가장 중요한 것은 게스트에게 '어떤 도움이 필요하신가요?'라고 묻는 것입니다. 게스트가 호스트가 무엇보다도 게스트가 즐거운 시간을 보내도록 하는 데 진심이라는 것을 알게 되면... 별점 5점에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
이것이 제가 거의 10년 동안 지켜온 원칙입니다....그리고 별 5개 후기를 받고 있죠! 감사합니다, 벤 님🫶
, 매우 상세한 피드백을 주셔서 대단히 감사합니다. 진정으로 게스트의 입장에서 생각하라는 말씀이 특히 와닿습니다.
저는 실제로 경험의 상당 부분이 추측하지 않고 예측하는 능력에 달려 있다고 생각합니다. 여행자가 무엇을 필요로 할지 이해하고, 필요한 경우 언제든지 도움을 드릴 수 있다는 것을 보여주는 것이죠.
그리고 이러한 철학을 바탕으로 거의 10년 동안 별 5개짜리 평가를 받아온 것은 이 접근 방식이 장기적으로 효과가 있다는 것을 잘 보여줍니다.
의견을 남겨주시고 이 가장 중요한 질문을 먼저 알려주셔서 감사합니다! 🙏🏻👍
제가 게스트일 때, 숙소가 청결하고 숙소 페이지와 일치하며 호스트가 친절하고 의사소통이 수월하다면 별점 5점을 주곤 합니다. 호스트가 제공하는 물품, 문제 해결 등에서 기대 이상으로 세심하게 배려해 주었다면, 저는 이를 꼼꼼하고 상세한 후기에 반영할 것입니다.
제가 별점 4점 이하의 후기를 남기려면, 구체적으로 어떤 일이 발생했고 잘 처리되지 않았거나, 숙소가 깨끗하지 않거나 편안하지 않은 등의 문제가 있어야 합니다.
저에게 '좋은 숙박'과 '훌륭한 숙박'은 같은 요소로 정의됩니다. 원활한 커뮤니케이션(지나치게 간섭적이지 않음)과 편의용품이 준비되어 있습니다. 커피, 좋은 샴푸, 소금, 후추, 요리용 기름 등과 같은 것들이요.
해티 님, 감사합니다. 매우 흥미로운 답변이네요. '지나치게 개입하지 않으면서' 소통한다는 표현이 정말 마음에 듭니다. 왜냐하면 저는 게스트에게 세심하게 신경을 쓰면서도 동시에 게스트가 조용히 숙박을 즐길 수 있도록 하는 것 사이에서 균형을 찾아야 한다고 생각하기 때문입니다.
그리고 작은 배려에 대해서는 전적으로 동의합니다. 각각은 별것 아닌 것처럼 보일 수 있지만, 모두 합쳐지면 숙박에 대한 인식을 완전히 바꿀 수 있습니다. 의견을 알려주셔서 대단히 감사합니다 🙏🏽
여러분, 안녕하세요 👋
요즘에는 깨끗하고 위치가 좋으며 숙소 설명과 일치하는 숙소가 거의 기본이 된 것 같습니다.
정말 차별화되는 요소는 점점 다른 곳에서 결정되는 것 같습니다.
커뮤니케이션, 예측, 신속한 대응, 여행자에 대한 세심한 배려, 그리고 예상치 못한 상황에 대처하는 방식.
그래서 진짜 질문은 다음과 같습니다.
여러분에게 별 5개 ⭐️는 주로 숙소 덕분에 받게 되나요… 아니면 숙소 주변에서 제공되는 경험 덕분에 받게 되나요?
그리고 숙박 경험을 '매우 좋음'에서 '최고'로 끌어올리는 단 하나의 요소를 선택해야 한다면, 어떤 것이 될까요?
여러분의 의견을 읽어보고 싶습니다. 왜냐하면 우리 모두가 이에 대해 같은 견해를 갖고 있지는 않다고 생각하기 때문입니다.
주방 창문을 통해 전기차 충전 케이블을 연결해 테슬라를 충전하는 세입자가 있습니다. 이 문제를 어떻게 규제할 수 있나요?
여러분, 안녕하세요! 👋
저는 알바니아 티라나에서 활동하는 신규 호스트입니다. 경험이 풍부한 호스트분들과 교류하고 솔직한 피드백을 받고 싶습니다.
약 45일 전에 호스팅을 시작했으며 현재 티라나 국제공항 근처에 위치한 여러 아파트를 관리하고 있습니다. 이 아파트는 주로 단기 숙박, 공항을 이용하는 여행객, 커플, 가족 및 알바니아를 방문하는 게스트를 위해 설계되었습니다.
지금까지 경험은 매우 긍정적이었습니다. 예약이 들어오기 시작했고 첫 후기도 받았는데요, 지금까지 게스트분들로부터 받은 피드백에 정말 만족하고 있습니다.
하지만 아직 호스팅을 시작한 지 얼마 되지 않았기 때문에 개선할 부분이 많다는 것을 알고 있습니다.
제 프로필과 숙소에 대한 솔직한 의견을 알려주시면 정말 감사하겠습니다.
• 지금까지 제가 잘하고 있다고 생각하시는 부분은 무엇인가요?
• 사진, 설명, 요금 또는 숙소 설정에서 어떤 부분을 개선할 수 있을까요?
• 제 프로필이 게스트의 관점에서 전문적이고 신뢰할 수 있게 보이나요?
• 눈에 띄는 실수나 놓친 기회가 있나요?
• 호스팅을 시작한 지 몇 달밖에 되지 않은 사람에게 어떤 조언을 해주실 수 있나요?
• 그리고 에어비앤비에서 예약, 후기, 검색 결과 노출을 늘리기 위해 개인적으로 어떤 점에 집중하시겠어요?
솔직하고 건설적인 비판을 기꺼이 받아들이겠습니다. 나중에 실수를 반복하기보다는 지금 경험이 풍부한 호스트에게 배우고 싶습니다.
미리 감사드리며, 모두가 많은 예약을 받고 훌륭한 게스트를 맞이하시기를 바랍니다! 🏡
감사합니다!
제 숙소를 예약한 게스트가 제가 통제할 수 없는 이유로 숙소에 오지 않거나 숙소에 들어오지 않는 경우가 있습니다. 문제는 이들이 악의적이고 불만을 담은 후기를 남긴다는 것입니다. 숙소를 이용하지 않았다면 호스트에게 피해를 줄 수 있으므로 후기를 남기지 말아야 한다고 생각합니다.
커뮤니티 여러분, 안녕하세요.
저는 2013년부터 슈퍼호스트로 활동하고 있으며, 고객지원팀과 관련해 터무니없는 상황에 직면했습니다.
사실 관계: 9월 30일 수요일에 한 여행자(베로니크)가 예정보다 일찍 체크아웃하여 3박을 이용하지 않았고, 이에 따라 고객지원팀에서 300유로를 환불했습니다.
에어비앤비의 실수: 이 사안을 담당한 상담원이 시스템에서 예약 날짜를 변경하지 않고 수동으로 환불을 처리했습니다. 결과: 제 달력은 숙박이 원래 종료되는 날짜(10월 3일)까지 해당 게스트의 이름으로 차단된 상태로 남아 있었습니다.
피해: 에어비앤비는 제 수입에서 300유로를 차감했을 뿐만 아니라, 제가 숙소를 다시 등록하고 이 3일 동안 다시 임대하는 것을 물리적으로 막았습니다. 이는 담당자의 절차 오류로 인해 직접적으로 이중 피해를 입은 것입니다.
고객지원팀의 대응: 목요일부터 지금까지 매우 힘든 과정을 겪고 있습니다. 다시 연락하겠다는 약속은 한 번도 지켜지지 않았고, 담당자들이 시기상조로 티켓을 종료했으며, 본인들의 기술적 오류로 인해 발생한 손실을 고려해 주지 않았습니다.
다른 호스트분들 중 케이스 매니저의 이러한 내부 실수에 대해 보상을 받은 분이 계신가요? 1차 지원팀의 자동 응답 체계에서 어떻게 사안을 벗어나게 하셨나요?
의견을 알려주셔서 감사합니다!
